트리오스 연동 오류?

안녕하세요~! 3 shape 웹사이트의 인박스에는 트리오스 의뢰서 수신이 되어 있는데, 덴탈 매니저 프로그램에서는 의뢰 수신 알람도 안떴고, 수신된 주문에 아무것도 안 들어와 있더라구요. 그래서 웹사이트에 들어가 보고서야 치과가 주문 보낸걸 알게 됐어요..ㅠ 이런 현상은 웹사이트와 덴탈 매니저의 연동 오류때문인건가요? 아니면 주문 온걸 확인 하려면 (수동으로 수신을 가져오는 기능이 있던데), 원래가 덴탈 매니저에서 매번 이 수동으로 수신 가져오기를 해줘야 하는게 맞는건가요?