바텍 Imes icore 유저분들 쪽지좀부탁드립니다;;

안녕하십니까. 바텍코리아 CAD/CAM팀입니다.
우선 자사의 서비스에서 불편 사항이 발생된 점은 사과를 드립니다.
개인적인 의견에 답글 드리는게 또다른 불편을 드릴 수 있지만
정확한 정보를 확인 드리기 위해 답글을 쓰게되었습니다.

자사의 원격지원 서비스는 지역 7개본부와 본사의 원격지원 서비스팀이 진행되고 있으며,
CAD/CAM팀은 별도의 원격지원 서비스를 독립적으로 운영하고 있습니다..
자사의 원격지원을 담당하는 직원들은 주기적인 고객 응대 교육과 매뉴얼 교육을 진행하고 있으나
일부 직원의 개인적인 성향이 다소 표출되었다면 CAD/CAM팀과 별도의 운영 조직이나 건의를 통해
개선하도록 노력하겠습니다.

다만, CT 뷰어 프로그램은 IP충돌을 발생시키는 원인이 아닌 상황에서 자사의 직원이 IP세팅을
진행하는 것은 자사의 직원이 오류를 발생시킨 것 같습니다.
병원의 내부 네트웍 진행은 우선은 네트웍 서비스 업체에게 진행을 권장하고 있으나 병원의 요구에 따라
자사 직원이 동의를 얻어 일부 진행한 것 같습니다.
병원의 전체 네트웍 시스템을 원격으로 파악하는데는 한계가 있어 제한적으로 서비스하고 있어
내부 네트웍의 문제는 병원의 네트웍 서비스업체를 이용한는 것을 권장하고 있습니다.
IP충돌 문제는 병원의 여러기기들이 연결되어 발생되는 경우가 많으므로 동일한 문제의 서비스는 병원
자체의 연결 점검을 우선적으로 진행하는 것을 권장드립니다.

바텍코리아의 CAD/CAM팀은 기공실과 기공소에 설치된 자사의 제품 서비스를 위해 독립된 원격지원
서비스를 상시 운영하고 있으며, 최선의 서비스를 제공하기 위해 별도의 고객지원팀과 교육팀 영업팀의
각 담당자들이 A/S발생시 적극적인 서비스 대응하고 있습니다.

본 내용은 imes-icore 제품을 서비스하는 CAD/CAM팀 내용과 일부 다른 내용이어서 답글을 진행하였습니다.
양해 부탁드립니다. 감사합니다.