하이퍼덴트 잠그기 제거 오류, 새파일 가공파일 명칭오류

안녕하세요 하이퍼덴트 사용중입니다.

오랜시간 하이퍼덴트 사용을해왔지만 판매처나 하이퍼덴트측에서도 해결방법을 모르는 상황이라

혹시 아시는분이 계실지 또는 저와같은 상황이신분들이 어떻게 대처하시는지 궁굼합니다.

1. 계산완료후 문제가 생겨 특정 보철물만 다시 같은자리에 계산을내야하는상황에서

   보철물잠금해제후 다시 계산하려하였으나 첨부파일처럼 크라운형태가아닌 투명상태와 마진만 보여지는

   상태로 풀리게 되는상황입니다. 저럴경우 계산할경우 오류가 뜨게 되므로 사용할수없는상태입니다.

2. 하이퍼덴트에서 파일을 불러올때 계산을하지않은경우 새파일로 명칭이 뜨게됩니다.

   하지만 어느순간부터 가공한파일이더라도 새파일로 뜨게 되는 현상이 나타나기사작해서

   일양이 많을경우 어버트는 새파일 또는 가공완료 파일 이라는 명칭이 있어야 실수하는 경우가 적은데

   이또한 판매처 쪽 하이퍼덴트 쪽에서는 모로쇠로 일관하니 참 답답합니다. 혹시나 이러한경우를

   겪으신분들이나 해결방법을 아시는분들계시면 조언을 얻고자합니다.